Egal, ob Business-Vorteilsportal oder Mitarbeitervorteilsprogramm – die Erfolgswelle der Mehrwertleistungen aus dem Privatkunden-Bereich schwappt rüber. Geldwerte Vorteile, Einkaufsvorteile und exklusive Rabatte bei ausgewählten Anbietern für den Geschäftsbetrieb genießen bereits jetzt eine hohe Relevanz.
Endlich ist es so weit, die 2. Auflage der Fachpublikation „Ihr Weg zur PRICING EXCELLENCE – Schritt für Schritt zu besseren Preisen und stärkerer Kundenbindung“ ist beim Finanz Colloquium Heidelberg erschienen.
Neben der fortlaufenden Optimierung bereits erfolgreicher Mehrwertprogramme, ist es unser Bestreben, den Markt gründlich zu beobachten, um die Nachfrage und veränderte Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden frühzeitig zu erkennen – das Resultat: der Nachlassplaner.
Mit den Zielen eine höhere Preisbereitschaft, höhere Kundenbindung sowie zusätzliche Provisionserlöse zu erreichen, führte die Sparkasse Osnabrück – erstmals schon im September 2002 – Mehrwertkonten ein.
Die Bedeutung von Mehrwertleistungen gewinnt insbesondere für Banken und Energieversorger an Relevanz. Das liegt vor allem daran, dass sie in kürzester Zeit im Markt einführbar sind, messbar die Kundenbindung steigern und Zusatzerträge generieren. Mehrwertleistungen sind ein äußerst wirksames Instrument in diesen hart umkämpften und preissensiblen Märkten mit austauschbaren Produkten. Wir haben für Sie bei unseren Firmenkunden nachgefragt, welche Ziele sie tatsächlich mit dem Einsatz von Mehrwertleistungen verfolgen.
Man spürt es allerorten in der Banken- und Sparkassenwelt: die Institute gehen das Thema Kontenmodelle und Girokontenpreise aktuell verstärkt an. Um knapp 40 % stieg der durchschnittliche Girokontenpreis seit 2015. Anhaltender Ertragsdruck, unausgeschöpfte Preispotenziale – vor allem auch im europäischen Vergleich – und die „neue“ Zustimmungspflicht sind drei zentrale Treiber. Letztere insbesondere z. B. bei den Sparkassen auch angesichts der anstehenden notwendigen Ablösung der Maestro Card: das nächste konsentpflichtige Thema. Es wird nicht das letzte bleiben. Selbst die Neobanken befinden sich mehr und mehr auf dem Weg der Universalbanken, was das Thema Girokonto angeht. Warum also nicht aus der Not eine Tugend machen und mit einer neuen Girokontenstrategie Ertrags- und Wettbewerbsvorteile sichern?
Der Net Promoter Score (NPS) – die vielleicht einflussreichste Managementmethode der letzten zwanzig Jahre – wurde 2021 volljährig. Das 2003 von Fred Reichheld entwickelte Net Promoter Score Konzept gehört inzwischen zum weltweiten Management-Standard-Instrumentarium zur Sicherstellung von profitablem Wachstum, Kundenorientierung und Kundenloyalisierung. Mindestens 2/3 der Fortune 1000 und eine immer größer werdende Anzahl von Unternehmen in Deutschland nutzen NPS – B2B wie B2C. Die Mächtigkeit des NPS zeigt sich auch im Kontext von Vorteilsprogrammen und Value Added Services: aktuelle Mehrwerkstudien zeigen mit Hilfe des NPS, dass Unternehmen, die erfolgreich Mehrwertangebote bieten, im Bestand 75 % weniger Churn aufweisen und 45 % loyalere Kunden haben.
Zahlreiche Unternehmen haben Kundenorientierung für mehr Wachstum als strategischen Imperativ definiert. Immer mehr dieser Unternehmen implementieren dazu in ihren Steuerungs- und Managementsystemen KPIs, die auf Kundenfeedbackmessungen basieren (Voice of the Customer; VoC).
Wir MehrwerkerInnen sind GenießerInnen und lieben unsere schöne Heimatstadt Bielefeld. Passend hierzu sind wir Hauptsponsor für das Bielefelder Gastronomiequartett des Round Table 42.
Wieso wir unseren Firmenclaim auf „Makes people happy“ geändert haben? Weil wir davon überzeugt sind, dass unsere Mehrwertleistungen in guten, wie in schlechten Zeiten Ihren Kundinnen und Kunden ein gutes Gefühl schenken.
