Caso de éxito: Relanzamiento del portal MehrKonto del Volksbank eG – Die Gestalterbank
Gestalterbank presenta el portal de su mundo de ventajas MehrKonto+, al que ahora también se puede acceder a través de la aplicación, con un nuevo diseño y funciones ampliadas.
El futuro de la banca está «más allá de la banca» . Los clientes esperan que su banco tenga más que ofrecer y que sea capaz de hacer algo más que simplemente administrar dinero. En cambio, un banco debe entender a sus clientes y sus necesidades. Por eso, Gestalterbank reorganizó sus modelos de cuentas en 2019 con el objetivo de aumentar la fidelidad de los clientes y al mismo tiempo implementar un aumento de precios. Para lograr este objetivo, Gestalterbank y Mehrwerk desarrollaron conjuntamente MehrKonto+ con cuatro modelos de cuentas de valor añadido jerárquicamente escalonados. MehrKonto es un mundo de clientes inteligente que ofrece extras muy especiales para las cuentas y tarjetas de los clientes de Gestalterbank. Con la reestructuración de los modelos de cuentas de valor añadido, la tasa de abandono se redujo drásticamente en 2020, mientras que el número de nuevos clientes de Gestalterbank ha aumentado de forma constante desde entonces.
Modelos de cuentas que tienen «más» que ofrecer
Como compañero útil en el día a día, MehrKonto ofrece una amplia gama de servicios de valor añadido , así como servicios de seguros y asistencia : además de servicios de emergencia, como el servicio de apertura de puertas, el servicio de búsqueda de llaves o el dinero en efectivo de emergencia, también se incluyen una garantía ampliada para electrodomésticos nuevos o diversas posibilidades de ahorro mediante reembolsos en efectivo en línea, reembolsos de viajes y reembolsos de billetes. En resumen, MehrKonto ofrece a sus clientes muchas cosas que hacen la vida más barata, segura y agradable en todos los aspectos e invita al titular de la cuenta a disfrutar de una experiencia de usuario única .
El nuevo MehrKonto: el banco del futuro, hoy
Además de los servicios de valor añadido y de seguros y asistencia que ya se han presentado en 2019, Gestalterbank ha ampliado su oferta de MehrKonto y tiene mucho más que ofrecer en el futuro. Entre otras cosas:
Banca+
Gracias a la IA, los clientes de Gestalterbank reciben ofertas personalizadas y ventajas en función de las transacciones que ya han realizado. Como en este caso el foco está puesto en las necesidades del cliente, estas ofertas son más relevantes para el titular de la cuenta que las sugerencias aleatorias.
Protección+
En el futuro, las cartas de protección y las prestaciones de seguro se podrán añadir de forma flexible y en cualquier momento con tan solo unos clics. De este modo, los clientes de Gestalterbank solo pagarán lo que necesiten personalmente para su situación vital actual y se sentirán aún más protegidos gracias a MehrKonto.
Región+
Como banco regional, Gestalterbank no solo se compromete con sus clientes, sino también con las empresas locales. Por ello, con MehrKonto crea un mercado que reúne a las empresas regionales con sus clientes. Las empresas pueden competir con la competencia y los clientes reciben un porcentaje del importe de la compra como reembolso.
La usabilidad es el principio y el fin para aumentar la actividad.
Portal
Hoy en día, los requisitos de usabilidad de un sitio web están cambiando rápidamente. Los usuarios quieren acceder a la información y al contenido que desean de forma rápida, sencilla e intuitiva. Por eso, el portal MehrKonto se relanzó después de solo tres años, porque la facilidad de uso de un mundo de ventajas también está sujeta a ciertos criterios de calidad que deben cumplirse. Por ejemplo, el portal debe tener un diseño visualmente atractivo y moderno para que sea visualmente atractivo para los usuarios e invite a navegar. Un buen diseño también facilita la navegación y el uso del portal, de modo que se pueda acceder a las ventajas, ofertas y descuentos de forma rápida e idealmente personalizada. Estos aspectos aumentan el atractivo de estas ventajas y garantizan que los usuarios las aprovechen realmente.
Aplicación
Además de un diseño atractivo, una navegación sencilla y una usabilidad óptima, también hay que tener en cuenta la elección de los distintos dispositivos móviles. Al fin y al cabo, los usuarios quieren poder acceder al portal MehrKonto en cualquier momento y desde cualquier lugar. Ya sea desde un smartphone, una tableta o un ordenador portátil, esto es ahora posible gracias a la aplicación MehrKonto. De este modo, los clientes de Gestalterbank siempre tienen a mano sus ventajas y ya no se pierden ofertas atractivas ni descuentos exclusivos.
Acceso
El proceso de inicio de sesión en los portales también influye en la experiencia del usuario. Cuanto más fácil sea iniciar sesión, más posibilidades hay de que los clientes de Gestalterbank accedan al portal. Por ello, es una gran ventaja que los clientes de Gestalterbank no tengan que registrarse de nuevo en el portal MehrKonto. El cliente se registra en el portal MehrKonto simplemente iniciando sesión con sus datos de acceso a la banca online.
El objetivo de las optimizaciones mencionadas anteriormente es aumentar la actividad en el portal MehrKonto. Esto se debe a que la facilidad de uso del portal, la aplicación móvil MehrKonto y el procedimiento de inicio de sesión simplificado a través de VR-NetKey son factores decisivos que influyen en la actividad de los clientes de Gestalterbank. Solo si se cumplen estos factores y se adaptan a las necesidades de los clientes, los usuarios se volverán realmente activos en el portal y utilizarán todos los servicios de MehrKonto. Esto conduce de forma demostrable a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes a Gestalterbank.
Die Volksbank eG – El banco de diseño
Volksbank eG – die Gestalterbank es un banco cooperativo alemán con sede en Offenburg y Villingen-Schwenningen en Baden-Württemberg. Con un total de activos de más de 10.760 millones de euros en el ejercicio 2022, un capital social de más de 861,3 millones de euros, 960 empleados y 33 sucursales, Volksbank eG es uno de los bancos cooperativos más grandes de Alemania. (Fecha de publicación: 18.03.2022)
Aquí puede acceder al mundo de ventajas de Volksbank eG – die Gestalterbank: www.mehrkonto.de