Tasa de cancelación: reducida a la mitad de golpe. Así funciona el valor añadido

De proveedor de energía a imán de clientes.

Un proveedor de energía del noroeste de Alemania con una facturación anual de más de 500 millones de euros buscaba medidas específicas para reducir significativamente la tasa de abandono de clientes, un problema al que se enfrentan todos los actores de los mercados de materias primas sensibles a los precios. Mehrwerk desarrolló una solución de valor añadido basada en datos que alcanzó rápidamente un éxito sostenible.

El desafío

  • Aumentar la fidelización de los clientes de un proveedor de energía
  • Reducción de la tasa de terminación
  • Aumento de las ventas de contratos a plazo fijo
  • Asegurar la base de clientes en el suministro básico

Estrategia

  • Introducción de un paquete opcional de valor añadido que se puede activar de forma gratuita en
    Para la seguridad diaria y del hogar

Medidas

  • Asistencia de urgencia 24 horas al día, 7 días a la semana para comerciantes con reaseguro (1.000 € al año)
  • Ampliación de garantía todo en uno para todos los electrodomésticos y aparatos domésticos
  • Comunicación a través de sitio web, OOH, radio, TV, campañas regionales en línea, servicio al cliente entrante y saliente y marketing directo.

Éxito

  • Más del 10% de la base de clientes a la que se dirigió activó el producto
  • La tasa de cancelación se reduce a la mitad para los clientes con el paquete de valor añadido activado en comparación con el grupo de referencia
  • Más de 10 000 casos de clientes completados con éxito con historias de clientes positivas

Conclusión: Cada segundo cliente que está dispuesto a cambiar de rumbo se conserva.

Los clientes que han activado un paquete de valor añadido se convencen a largo plazo: así lo demuestra la drástica reducción de la tasa de abandono en este grupo de clientes. Este éxito se debe directamente a los servicios de valor añadido, que son muy relevantes para este grupo de clientes.

¿Necesita una solución de valor añadido personalizada para su proveedor de energía? Háblame.

Sören Timm, gerente de ventas de la planta, es su
Contacto para el negocio de suministro de energía.

Alles völlig unverbindlich. Aber garantiert erfolgreich.
tiempo-tan-redondo
mehrwerk-soeren_timm-ratio-1-1-v1 Sprich mit Sören Timm Werksleitung Sales