Clientes abastecidos, terminaciones reducidas a la mitad:
Avanzando con energía
Cómo convencer a los clientes sensibles al precio con valor añadido.
Un clásico: este proveedor de energía municipal con una facturación anual de más de 200 millones de euros ofrece la gama típica: electricidad, gas, agua y servicios relacionados con la energía. La empresa se enfrenta así a una fuerte competencia y abastece a clientes sensibles a los precios.
El desafío
- Aumentar la fidelidad de los clientes en grupos de clientes seleccionados
- Generación de ingresos adicionales en grupos objetivo seleccionados
Estrategia
- Introducción de un paquete opcional de valor añadido que se puede activar de forma gratuita o abonando una tarifa y que cubre todos los aspectos de la seguridad cotidiana y del hogar.
Medidas
- Generando valor añadido mediante la integración de atractivos beneficios de seguros
- Asistencia de urgencia 24 horas al día, 7 días a la semana para comerciantes con reaseguro (1.000 € al año)
- Ampliación de garantía todo en uno para todos los electrodomésticos y aparatos domésticos
- Comunicación a través del portal de clientes, sitio web, publicidad exterior, radio, radio y televisión. Campañas regionales en línea. Atención al cliente entrante y saliente, marketing directo.
Éxito
- La tasa de cancelación se reduce a la mitad para los clientes con el paquete de valor añadido activado en comparación con el grupo de referencia
- Hasta un 15 % de tasa de finalización para ofertas basadas en tarifas
Conclusión: Supply XXL vale la pena.
Quienes ofrecen a sus clientes valor añadido pueden obtener ventajas competitivas:
Este caso de éxito también lo demuestra: no solo se logró retener a un número significativamente mayor de clientes, sino que incluso se alcanzó una tasa de finalización de dos dígitos en la variante de pago.
¿Necesita una solución de valor añadido personalizada para su proveedor de energía? Háblame.
Sören Timm, gerente de ventas de la planta, es su
Contacto para el negocio de suministro de energía.
